서비스 운영 담당자 (IT 서비스 운영) — 경력

What we build

WITIM — 메신저·협업·근태·HR에 AI 에이전트를 결합한 업무용 SaaS입니다.

이제 막 유료 플랜을 열고 사용자를 늘려 가는 단계이며, 10만 명이 쓰는 상태를 전제로 운영 체계를 처음부터 세우려 합니다.

Responsibilities

• 서비스 상태를 매일 점검하고, 장애를 가장 먼저 발견해 알립니다.
• 장애가 났을 때 전파·대응·복구·기록까지 흐름을 만들고 지킵니다.
• 문의(CS)를 받는 창구를 운영하고, 반복되는 문의를 제품 개선 요청으로 정리해 전달합니다.
• 가입·결제·해지·환불 등 운영 정책을 문서로 만들고 실제 처리까지 맡습니다.
• 가입률·활성 사용자·이탈 같은 지표를 매일 보고, 숫자가 꺾이면 원인을 찾습니다.
• 어드민(관리자 화면)을 사용해 계정·권한·요금제·워크스페이스를 관리합니다.
• 이용약관·개인정보 처리방침의 변경 사항을 사용자에게 고지하는 절차를 운영합니다.
• 신규 기능이 나갈 때 사용자 안내와 공지, 매뉴얼을 준비합니다.

Qualifications

• IT 서비스 운영 경력자
• 사용자 10만 명 이상 규모의 서비스를 운영해 본 경험 (규모가 그보다 작아도, 운영 체계를 처음부터 만들어 본 경험이면 됩니다)
• 장애 상황에서 침착하게 순서를 정해 움직일 수 있는 분
• 지표를 직접 보고 판단하는 분 — 숫자를 받아 적는 것이 아니라 질문을 만드는 분
• 개발팀과 기술 용어로 소통할 수 있는 분
• 운영에서 생긴 일을 기록으로 남기는 습관이 있는 분

Preferred qualifications

• SaaS·구독 서비스 운영 경험
• 결제·환불·정산 운영 경험
• CS 도구나 운영 지표 대시보드를 직접 세팅해 본 경험
• SQL로 직접 데이터를 조회할 수 있는 분
• 개인정보·약관 등 서비스 정책 실무 경험
• 운영 업무를 자동화해 본 경험 (스크립트·AI 도구 활용)

이런 분과는 맞지 않습니다

• 정해진 매뉴얼대로만 처리하는 역할을 찾으시는 분 — 지금은 매뉴얼을 만드는 단계입니다.

Hiring process

1. 서류 접수
2. 사전 질문지 회신
3. 면접
4. 최종 합격

Compensation & working conditions

• Salary : To be announced
• Full-time
• 자율 출퇴근제 — 코어타임 11:00~16:00, 1일 8시간
• Location : 서울 영등포

How to apply

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